天津首个融入政府社区服务平台“电易Call”电力服务程序上线
来源：天津日报
2023-07-27 18:26:49
(资料图)
日前，随着电力网格服务信息及服务功能在河东区“社区通”平台完成更新调试，我市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”在该平台全域上线，标志着深化数字化网格服务支撑社区治理的模式进入新阶段。
国网天津城东公司编写设计的“电易Call”线上电力网格服务程序于今年2月首次在河东区向阳楼街测试上线，5月在大直沽、大王庄街试运行上线，7月在河东区全域上线。在数字化网格服务推广中，城东公司借鉴“枫桥经验”的“群众路线、网格管理、共建共治共享”工作方法，积极与属地网格办、街道社区沟通协作，针对居民用户居住环境、年龄特点及运行实际中的高频场景，不断优化完善模块服务细节，将上线初的3类常见用电诉求拓展至6类，使居民用户在沟通反馈线上购电、补写电卡、表计故障、供电设施隐患、电压不稳、违规堆物等信息时更清晰便捷。
电力部门细化网格化服务信息，为每个街道配备一名专属电力网格员，进一步畅通信息联络渠道。目前，“电易Call”线上电力网格服务已覆盖河东区全域12个街道，涉及居民50万户，极大提升河东区社区便民服务能力水平。就在不久前，富民路天研社区一户居民反映购电后购电金额未下发到电表，经网格员指导，使用购电卡激活电表，不到半小时就将问题解决。（记者苏晓梅）
